Regulamin Wsparcia Technicznego

Ostatnia aktualizacja: 11.03.2025

Dziękujemy za zainteresowanie naszym wsparciem technicznym. Świadczenie usług wsparcia technicznego dla naszych aplikacji internetowych i witryn internetowych odbywa się zgodnie z warunkami uzgodnionymi w indywidualnych umowach zawieranych z klientami.

1. Zakres usług wsparcia

Zakres oraz poziom wsparcia technicznego określany jest w umowie podpisanej z klientem. Oferujemy kompleksowe usługi obejmujące diagnozę i rozwiązywanie problemów technicznych, oraz pomoc w zakresie wdrażania aktualizacji i zapewnienia bezpieczeństwa systemu.

2. Dostępność wsparcia

Godziny oraz sposób świadczenia wsparcia technicznego uzgadniane są indywidualnie w umowie z klientem. Zapewniamy elastyczność w dostosowaniu usług do potrzeb biznesowych naszych klientów, a wszelkie zmiany dotyczące dostępności wsparcia są ustalane w drodze uzgodnień.

3. Zgłaszanie problemów

Metody zgłaszania problemów technicznych, w tym dostępne kanały komunikacji, są określone w umowie. W zależności od wybranego pakietu wsparcia, zgłoszenia mogą być obsługiwane przez dedykowany system zgłoszeń, e-mail lub inne uzgodnione formy kontaktu.

4. Czas reakcji

Czas odpowiedzi na zgłoszenia techniczne zależy od warunków zawartych w umowie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi, zgodnie z uzgodnionymi standardami SLA (Service Level Agreement), jeśli zostały one określone w kontrakcie.

5. Aktualizacje i poprawki

Regularnie wdrażamy aktualizacje i poprawki zapewniające stabilność oraz bezpieczeństwo naszych rozwiązań. Zakres wsparcia w zakresie aktualizacji, w tym ich instalacja i konfiguracja, jest ustalany w umowie z klientem.

6. Ograniczenia wsparcia

Zakres oraz warunki wsparcia mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z zapisów umowy. Wsparcie może zostać ograniczone lub wstrzymane w przypadku naruszenia warunków korzystania z usług lub działań niezgodnych z obowiązującym prawem.

7. Odpowiedzialność

Zakres odpowiedzialności związanej ze świadczeniem wsparcia technicznego określany jest w umowie. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę danych lub szkody wynikające z działań użytkowników, osób trzecich, ani innych zdarzeń poza naszą kontrolą, o ile umowa nie stanowi inaczej.

8. Zmiany w regulaminie

Regulamin wsparcia technicznego może ulegać zmianom. Aktualne warunki świadczenia wsparcia zawsze znajdują odzwierciedlenie w obowiązujących umowach z klientami.

9. Kontakt

Jeśli są Państwo zainteresowani szczegółowymi warunkami wsparcia technicznego lub potrzebują indywidualnej oferty, zapraszamy do kontaktu: biznes@wersami.pl lub za pośrednictwem danych dostępnych na naszej stronie internetowej.

Zapewniamy elastyczne rozwiązania dostosowane do Państwa potrzeb – skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!